Based in Sydney, Australia, Foundry is a blog by Rebecca Thao. Her posts explore modern architecture through photos and quotes by influential architects, engineers, and artists.

Experiência de usuário na Lumosity: Terças de Testes

Levar em conta a opinião dos nossos usuários sempre foi um elemento crucial no desenvolvimento de novos jogos e recursos do Lumosity, mas até o ano passado, nosso processo de coleta de feedback era feito de forma não planejada ou apenas focada em conceitos já em estágio avançado. Desde outubro passado, porém, nossa equipe de Experiência de Usuário introduziu um serviço interno para formalizar nossa abordagem de coleta e entendimento sobre opiniões dos usuários em todas as fases de desenvolvimento dos nossos produtos. Chamamos essa iniciativa de Testing Tuesdays, Terças de Testes, em português.

Todas as terças-feiras, um pequeno grupo de usuários do Lumosity cuidadosamente selecionado - ou, em alguns casos, pessoas completamente novas com o Lumosity - visita nosso prédio em San Francisco para experimentar e oferecer suas impressões sobre novos jogos e idéias de recursos que estamos explorando. Cada semana trazemos algo novo para mostrar a esses usuários e, após cada sessão, tomamos o que aprendemos, compartilhamos com nossos colegas de equipe e incorporamos esse feedback para melhorar nossos conceitos.

Durante as Terças de Testes, os usuários nos ajudam a responder perguntas como: este jogo é fácil de entender? Os níveis estão muito ou pouco difíceis? Você entende como usar esse recurso? E, talvez o mais importante, as pessoas querem este produto? Por quê?

As Terças de Testes tornaram-se parte fundamental da maneira como examinamos novas idéias e desenvolvemos novos recursos. Embora nossa equipe tenha ótima intuição, sabemos que às vezes estamos "muito próximos" a um novo jogo ou recurso: os usuários que se juntam a nós às terças-feiras desafiam nossos conceitos e suposições. Descobrimos que as Terças de Testes são fundamentais para avaliar rapidamente o interesse do usuário para que possamos trabalhar de forma eficiente e significativa, descartando idéias que não estejam ressoando com as pessoas ou melhorando nossos conceitos.

Como um dos nossos gerentes de produto sempre diz, "não seria possível testar nossas ideias com usuários frequentemente caso as Terças de Testes não existissem. E isso acaba tendo uma influência enorme sobre a direção que damos aos nossos produtos, transformando especulação em dados empíricos, o que é super importante para nós".

Embora não estivéssemos exatamente fazendo adivinhações antes, as Terças de Testes nos forneceram uma forma simplificada para que nossas equipes pudessem incorporar o feedback dos nossos usuários logo no início, concentrando suas energias no design de soluções que atendam às necessidades deles, ao invés de ideias que achamos que pudessem satisfazer nossos usuários.

À medida que nosso programa de Terças de Testes cresce, buscamos maneiras de aproveitar esse sucesso: mais oportunidades para os usuários visitarem, melhores maneiras de compartilhar informações internamente e assim por diante!

Nos bastidores com a equipe de Atendimento ao Cliente da Lumosity

De ciência a jogos: a pesquisa que inspirou o Estrela Solitária